PROTECTION DES DONNÉES
Politique de Confidentialité
Découvrez comment OnLeveTout collecte, utilise et protège vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Notre engagement : Chez OnLeveTout, la protection de vos données personnelles est une priorité. Nous nous engageons à traiter vos informations de manière transparente, sécurisée et conforme à la réglementation en vigueur.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site onlevetout.com est :
| Raison sociale | SAS Les Services Français |
| Nom commercial | OnLeveTout |
| SIREN | 987 733 110 |
| Adresse | 3 Rue de la Bourse, 75002 Paris, France |
| [email protected] | |
| Téléphone | 01 49 95 05 50 |
2. Données collectées
Nous collectons différentes catégories de données selon votre interaction avec notre site :
2.1 Politique Confidentialité, Données que vous nous fournissez
| Type de données | Exemples | Source |
|---|---|---|
| Identité | Nom, prénom, civilité | Formulaire de devis/contact |
| Contact | Email, téléphone, adresse | Formulaire de devis/contact |
| Projet | Description du bien, surface, localisation | Formulaire de devis |
| Communication | Messages, échanges email | Correspondance |
2.2 Données collectées automatiquement
| Type de données | Exemples | Technologie |
|---|---|---|
| Connexion | Adresse IP, date/heure de visite | Logs serveur |
| Navigation | Pages visitées, temps passé, clics | Google Analytics |
| Appareil | Type d’appareil, navigateur, OS | Cookies |
| Localisation | Ville, région (approximatif) | Géolocalisation IP |
Données sensibles : Nous ne collectons jamais de données sensibles (origine ethnique, opinions politiques, données de santé, orientation sexuelle, etc.).
3. Finalités du traitement
Vos données personnelles sont utilisées pour les finalités suivantes :
| Finalité | Description |
|---|---|
| Gestion des demandes | Traitement de vos demandes de devis, questions et réclamations |
| Exécution des services | Réalisation des prestations de débarras commandées |
| Facturation | Établissement des factures et suivi des paiements |
| Relation client | Suivi de la satisfaction, gestion des réclamations |
| Communication | Envoi d’informations sur nos services (avec consentement) |
| Amélioration du site | Analyse statistique pour améliorer l’expérience utilisateur |
| Obligations légales | Respect des obligations comptables et fiscales |
Pas de prospection abusive : Nous n’utilisons jamais vos données pour de la prospection commerciale sans votre consentement préalable.
4. Base légale du traitement
Conformément au RGPD, tout traitement de données personnelles doit reposer sur une base légale. Voici les bases légales applicables :
| Base légale | Traitements concernés |
|---|---|
| Exécution du contrat (Art. 6.1.b RGPD) | Traitement des demandes de devis, réalisation des prestations, facturation |
| Intérêt légitime (Art. 6.1.f RGPD) | Amélioration de nos services, statistiques de visite, sécurité du site |
| Consentement (Art. 6.1.a RGPD) | Newsletter, cookies non essentiels, prospection commerciale |
| Obligation légale (Art. 6.1.c RGPD) | Conservation des factures, réponse aux réquisitions judiciaires |
5. Destinataires des données
Vos données personnelles peuvent être partagées avec les destinataires suivants :
5.1 Personnel interne
- Équipe commerciale (traitement des devis)
- Équipe opérationnelle (réalisation des prestations)
- Service comptabilité (facturation)
5.2 Sous-traitants
- Hébergeur : OVH SAS (hébergement du site)
- Analyse : Google Analytics (statistiques anonymisées)
- Email : Prestataire d’envoi d’emails
5.3 Tiers autorisés
- Administrations en cas d’obligation légale
- Autorités judiciaires sur réquisition
Jamais de vente de données : Nous ne vendons, ne louons et ne cédons JAMAIS vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.
6. Durée de conservation
Vos données sont conservées pendant une durée limitée, adaptée à chaque finalité :
| Type de données | Durée de conservation | Justification |
|---|---|---|
| Données prospects | 3 ans | À compter du dernier contact |
| Données clients | 3 ans | Après fin de la relation commerciale |
| Factures | 10 ans | Obligation légale comptable |
| Contrats | 5 ans | Prescription civile |
| Cookies | 13 mois max | Recommandation CNIL |
| Logs de connexion | 1 an | Obligation légale (LCEN) |
À l’expiration de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
7. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
Droit d’accès
Obtenir une copie de toutes les données personnelles que nous détenons sur vous.
Droit de rectification
Faire corriger vos données si elles sont inexactes ou incomplètes.
Droit à l’effacement
Demander la suppression de vos données (dans les limites légales).
Droit d’opposition
Vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes.
Droit à la portabilité
Récupérer vos données dans un format structuré et lisible.
Droit à la limitation
Demander la suspension temporaire du traitement de vos données.
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer l’un de ces droits, contactez-nous :
- Par email : [email protected] (objet : « Exercice droits RGPD »)
- Par courrier : SAS Les Services Français – RGPD, 3 Rue de la Bourse, 75002 Paris
Nous répondrons à votre demande dans un délai d’un mois maximum. Une pièce d’identité pourra vous être demandée pour vérifier votre identité.
Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) :
- Site web : www.cnil.fr
- Adresse : 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
8. Cookies et traceurs
8.1 Qu’est-ce qu’un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre appareil (ordinateur, smartphone, tablette) lors de votre visite sur un site web. Il permet de mémoriser des informations relatives à votre navigation.
8.2 Types de cookies utilisés
| Catégorie | Finalité | Consentement |
|---|---|---|
| Cookies essentiels | Fonctionnement du site (session, sécurité, préférences) | Non requis |
| Cookies analytiques | Statistiques de visite (Google Analytics) | Requis |
| Cookies de performance | Amélioration des performances du site | Requis |
8.3 Gestion des cookies
Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies :
- Bandeau de consentement : Lors de votre première visite, vous pouvez accepter ou refuser les cookies non essentiels
- Paramètres navigateur : Vous pouvez configurer votre navigateur pour bloquer les cookies
Plus d’informations : Pour en savoir plus sur la gestion des cookies, consultez le site de la CNIL : www.cnil.fr
9. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles :
9.1 Mesures techniques
- Chiffrement SSL/TLS : Toutes les communications avec notre site sont chiffrées (HTTPS)
- Pare-feu : Protection contre les intrusions et attaques
- Sauvegardes : Sauvegardes régulières et sécurisées
- Mises à jour : Correctifs de sécurité appliqués régulièrement
9.2 Mesures organisationnelles
- Accès limité : Seules les personnes habilitées accèdent aux données
- Confidentialité : Engagements de confidentialité du personnel
- Sensibilisation : Formation du personnel à la protection des données
Hébergement sécurisé : Nos serveurs sont hébergés en France chez OVH, dans des datacenters certifiés ISO 27001.
10. Modifications de la politique
Nous pouvons être amenés à modifier cette politique de confidentialité pour refléter :
- Les évolutions de nos pratiques de traitement des données
- Les changements de la réglementation applicable
- Les évolutions technologiques
En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par :
- Un bandeau d’information sur notre site
- Un email si vous êtes client ou abonné à notre newsletter
Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour rester informé.
11. Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou l’exercice de vos droits :
| [email protected] | |
| Téléphone | 01 49 95 05 50 |
| 01 83 64 43 45 | |
| Adresse | SAS Les Services Français 3 Rue de la Bourse, 75002 Paris |
Dernière mise à jour : Janvier 2025